¿Cree en las brujas? - Halloween
PROMOCIÓN FINALIZADA EL 04/10/08.
¿Cree en las brujas?
PROMOCIÓN FINALIZADA EL 04/10/08.
LO SENTIMOS, YA NO HAY TIEMPO PARA QUE HAGA SU PEDIDO A ESTOS PRECIOS. EL STOCK RESTANTE ESTARÁ A SU DISPOSICIÓN EN NUESTRO LOCAL EN EDISON 453 DE TRELEW.
No creo, pero que las hay, ¡habrá! (En Edison 453).
Este Año Viva Halloween COMO NUNCA.
¡Prepárese y disfrute!
Acérquese y reserve YA sus productos favoritos para divertirse con esta fiesta: máscaras de brujas, diablos, ¡uhhh!, adornos, golosinas, capas, ¡disfraces!.
¡Apúrese! Tiene tiempo hasta el 4 de octubre para hacer su encargo.
PROMOCIÓN FINALIZADA EL 04/10/08.
Por partes, más lindas:
Edison 453 Cotillón, entre San Martín y 28 de Julio-Trelew
Tel 421621
Email: bolsaverde@gmail.com
¿Qué es Halloween?
Halloween es una fiesta proveniente de la cultura céltica que se celebra principalmente en Estados Unidos en la noche del día 31 de octubre.
Los niños se disfrazan para la ocasión y pasean por las calles pidiendo dulces de puerta en puerta.
Después de llamar a la puerta los niños pronuncian la frase "Truco o trato" o "Dulce o truco" (proveniente de la expresión inglesa "trick or treat").
Si los adultos les dan caramelos, dinero o cualquier otro tipo de recompensa, se interpreta que han aceptado el trato.
Si por el contrario se niegan, los chicos les gastarán una pequeña broma, siendo la más común arrojar huevos o espuma de afeitar contra la puerta.
La palabra Halloween es una derivación de la expresión inglesa All Hallow's Eve (Víspera del Día de los Santos).
Se celebraba en los países anglosajones, principalmente en Canadá, Estados Unidos, Irlanda y el Reino Unido.
Pero actualmente se celebra en casi todos los países occidentales con mayor o menor presencia.
----------------------------------------------------------------------Vea los precios
PROMOCIÓN FINALIZADA EL 04/10/08.
Lea con ATENCIÓN: si desea encargar productos, la seña es del 30%, mínimo $ 10.
Si NINGUNO de sus productos se halla en stock, se le reintegrará la seña. La demora es de 15 días a partir del 5 de octubre.
PROMOCIÓN FINALIZADA EL 04/10/08.
Si no está de acuerdo, por favor no encargue productos de Halloween.
Construyendo la marca mediante el envase
12. 09 | El lenguaje del packaging | |||||||
Construyendo la marca mediante el envase | |||||||
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| La palabra marca es amplia, abarca otros términos más específicos. Una marca es un nombre o símbolo con el que se trata de identificar el producto de un vendedor o grupo de diferenciarlo de los productos competidores. La importancia de lograr que un envase comunique aquello que se desea radica en la resolución de la parte estructural (o industrial) con la gráfica, y ambas parten del estudio previo que se tiene del perfil del consumidor, del conocimiento total del producto y de la empresa que lo produce. Los envases junto con los productos se integran en las esferas perceptivas y afectivas del consumidor, ya que influyen de manera decisiva tanto en la compra del producto como en la memorabilidad de la marca que lo avala. Para elaborar un diseño de envase es necesario considerar la marca y el logotipo de la empresa, así como contar con un color distintivo y con el estilo gráfico que comúnmente utilice la compañía. De esta forma habrá una identidad corporativa. Los logotipos de marcas, bien conservados, brindan un reconocimiento consistente de la marca y manifiesta el compromiso con una calidad inalterable del producto. Construyendo la marca mediante el envase Cuando la importancia de la identidad de la marca se apropia de un lugar tan preponderante en la comercialización de los productos de consumo, es obvio que acabe por afectar el envasado de la marca. Es fundamental comprender que la identidad visual de los envases desempeña un papel crítico que va mucho más allá del anaquel de la tienda. El envase va con el consumidor hasta la cocina, el botiquín del baño, el garaje o cualquier otro sitio donde se utilice el producto. De hecho, ese seguimiento es mas crítico para mantener una percepción favorable y duradera de la marca que cuando uno toma el envase en el anaquel de la tienda. Entonces se empezará a reconocer por qué el énfasis del envasado de la marca debe tratarse como pieza central de cualquier programa de marketing para productos de venta al menudeo. Envase = Construcción de marca El envase identifica la marca, promueve la confianza en los productos de la marca. En la mente del consumidor, el envase es el producto. El envase es un componente del elemento producto y también es un medio de exhibición que puede determinar el resultado de la competencia en los estantes minoristas. De hecho, el envase puede ser una ventaja diferencial de una marca, y es la última oportunidad del comercializador para comunicarse con el punto de venta. Son cuatro las consideraciones para el diseño de un envase: 1.- Identificación. El envase es un dispositivo de identificación tan importante que algunas compañías usan el mismo envase y diseño de etiqueta durante años ¿Por qué? Porque la combinación única de nombre comercial, marca registrada o personaje comercial, reforzada por el diseño del envase, identifica con rapidez la marca del producto y la diferencia de los competidores. 2.- Contención, Protección y Conveniencia. El propósito básico de cualquier envase es contener y proteger al producto hacerlo fácil de usar. Aunque los comercializadores deben diseñar un envase llamativo, también deben asegurarse de que mantendrá fresco al producto y protegerá su contenido de daños por el embarque. 3.- Atractivo para el consumidor. El atractivo para el consumidor en el envase, el resultado de muchos factores: Tamaño, color, material y forma. En esta era de conciencia ambiental, la mercadotecnia verde es un asunto importante para muchas empresas y consumidores por igual. La nueva tecnología ha hecho que los envases ecológicamente seguros estén disponibles y sean costeables para muchas categorías de productos. Diversas compañías ahora anuncian sus envases como responsables con el ambiente. 4.- Economía. Los costos de identificación, protección, conveniencia y atractivo para el consumidor se añaden a los costos de producción básicos, pero este incremento se puede compensar mucho con el aumento del atractivo para el cliente. Estos beneficios pueden hacer una diferencia considerable para el consumidor y afectan tanto el concepto del producto como a la forma en que se anuncia. Características de un buen envase Va de acuerdo con el producto y facilita su uso, es decir, resulta fácil de abrir, cerrar y no obstaculiza el consumo en de su contenido. Asimismo, protege las características del producto contra luz, aire, golpes, cambios del ambiente, como humedad, temperatura y presión. Por otro lado, permite la comunicación: atrae la atención del consumidor, es buen transmisor de información y es diferente. En cuanto a su distribución, es fácil de transportar, almacenar y exhibir. En cuanto a la responsabilidad social, es eficiente, reusable, reciclable, degradable, económico y no tóxico. Respecto a los componentes de la superficie gráfica, hay que tener en cuenta logo, descripción, información, promoción, direcciones y contenidos. En cuanto a los aspectos emocionales del envase, se consideran color, estilo, ilustraciones y reducción. Actualmente existe una gran preocupación por reutilizar los envases después que han cumplido con su objetivo primario. Para lograrlo, los consumidores están exigiendo a los fabricantes la elaboración de envases, que puedan volverse a usar o reciclar, a fin de reducir o evitar el problema de desechos causados por envases. Tomar las ventajas del envase sin dañar el mundo donde vivimos es un gran reto para la mercadotecnia actual, la cual debe contribuir al mejor aprovechamiento de los recursos naturales que se usan para la fabricación de los envases. En los próximos años los envases deberán ser biodegradables, más atractivos y funcionales que los actuales y mostrar su contenido. La funcionalidad de un envase depende de la conjunción de las necesidades del consumidor, las nuevas tecnologías, la ecología y la creatividad. | |||||||
Cajas para frutas y horticultura
Cajas para frutas y horticultura | |||||
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Cajas y planchas en corrugado plástico
Cajas y planchas en corrugado plástico | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Pequeños estuches (Little Boxes)
Pequeños estuches (Little Boxes) | |||||
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Bolsas de papel o cartulina
Bolsas de papel o cartulina | |||||
| Bolsas artesanales de papel y Bolsas en cartulina Utima novedad Impresas Full color
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Estuches para bombones y confiterías
Estuches para bombones y confiterías | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dor = Dorada Bca = Blanca |
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Para heladerías
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| VASOS DE PASTA 6 MEDIDAS VASO 30 X 450 UNIDADES VASO 40 X 400 UNIDADES VASO 50 X 390 UNIDADES VASO 65 X 280 UNIDADES VASO 80 X 315 UNIDADES VASO 100 X 216 UNIDADES |  |
| CUCURUCHOS DULCES 4 MEDIDAS CUCURUCHO GRANDE X 200 UNIDADES CUCURUCHO MEDIANO X 200 UNIDADES CUCURUCHO PININO X 380 UNIDADES CUCURUCHO PININITO X 280 UNIDADES |  |
| CONOS DE PASTA 4 MEDIDAS CONO 30 X 400 UNIDADES CONO 50 X 400 UNIDADES CONO 70 X 400 UNIDADES CONO 80 X 220 UNIDADES |  |
| CUBANITOS DULCES 3 MEDIDAS CUBANITO FINO X 300 UNIDADES CUBANITO MEDIANO X 200 UNIDADES CUBANITO CAÑON X 130 UNIDADES PRODUCTOS DECORATIVOS 2 VARIEDADES |  |
| CAPELINAS DULCES 5 MEDIDAS CAPELINA FLOR X 60 UNIDADES CAPELINA CANASTA X 60 UNIDADES CAPELINA NIDO X 60 UNIDADES CAPELINA OVAL X 60 UNIDADES CAPELINA ONDA X 60 UNIDADES |  |
| CONOS AMERICANOS 2 MEDIDAS CONO AMERICANO DULCE X 300 UNIDADES CONO AMERICANO DE PASTA X 320 UNI. |  |
| TACITAS DE PASTA 2 MEDIDAS TACITA 60 X 240 UNIDADES TACITA 90 X 210 UNIDADES |  |
| ENVASES INDIVIDUALES CAPELINA FLOR X 10 UNIDADES CUCURUCHO MED. X 30 TIRAS DE 3 UNI. |
Gacetilla de prensa de Draig Goch Rugby Club - Cierre del año
Draig Goch Rugby Club cerró el año a puro festejo
Con un partido amistoso entre los ex integrantes de la primera división y luego un gran almuerzo en el Centro Arturo Roberts, el club gaimense de rugby cerró, días atrás, el año 2007. Ante más de 150 personas, entregaron premios a los jugadores de las distintas divisiones del rugby infantil y juvenil.
El pasado 8 de diciembre a las 11 comenzó el partido amistoso que jugaron ex integrantes de la primera división del club frente a la M-16 que juega actualmente en el torneo local. Luego del encuentro, todos los jugadores y los espectadores (en su mayoría jugadores de las infantiles y familiares) almorzaron en el centro Recreativo Arturo Roberts de Gaiman.
Allí se entregaron las medallas y diplomas a los Mejores Compañeros y Revelaciones y "El Dragón de Plata" a los jugadores destacados integralmente de las divisiones M-10, M-12, M-14 y M-16, ya que a los "Pulguitas" se les entregó una medalla a cada jugador.
En M-10 el "Dragón de Plata" fue para Maximiliano Rapimán, mientras que Agustín Rúa y Maximiliano Toledo recibieron sus medallas por Mejor Compañero y Revelación, respectivamente.
En M-12 el mejor compañero elegido por sus compañeros fue Francisco Patterson y la Revelación, Bruno Lattanzi. El Dragón de Plata en esa categoría fue para César Terrón.
En M-14 Lucas Escribano se destacó ya que recibió el premio Dragón de Plata y Mejor Compañero. Lo mismo ocurrió con la M-16- En esa división Denis Rowlands recibió el premio de Mejor compañero y Revelación mientras que el Dragón de Plata fue para Dumas Montenegro.
Gira a Cipolletti
Como cierre del año Draig Goch organizó además una Gira a Cipolletti para ser recibidos por el Club Marabunta de esa localidad. Viajaron allí las divisiones "Pulguitas", M-10, M-12 y M-14 siendo un total de 50 jugadores los que viajaron.
Allí el club se enfrentó contra el equipo anfitrión y contra el deportivo Roca de l a ciudad cercana.
En la oportunidad los chicos pudieron hacer lazos de amista con sus pares de Río Negro y por tal motivo se espera la visita de ese club para el año próximo.Invitación para ver el álbum web de Picasa de leticia, Concurso 2007 Cecilia Morana
| leticia te ha invitado a ver una fotografía de su álbum de fotos: Concurso 2007 Cecilia Morana
Mensaje de Cesar: Acá están las fotos del evento realizado con Cecilia Morana y empresas auspiciantes Si tienes problemas para ver este correo electrónico, copia y pega lo siguiente en tu navegador: http://picasaweb.google.com/leticiascp/Concurso2007CeciliaMorana?authkey=iBZ2Ju5RlA4 Para compartir tus fotos o recibir notificaciones cuando tus amigos compartan las suyas, consigue tu propia cuenta gratuita de álbumes web de Picasa.  |
Noticias de interés
31/10 | Estados Unidos La multinacional DuPont, una de las principales proveedoras de materias primas la industria del packaging, acaba de anunciar la convocatoria de sus Premios DuPont a la Innovación en Embalajes, que este año cuentan con 20 categorías y con la sostenibilidad como criterio clave de evaluación para la búsqueda de soluciones de envasado inteligente, respetuosas con el medio ambiente, fabricadas con recursos renovables y que potencien el reciclado. En palabras de William F.Weber, vicepresidente de DuPont Packaging, 'en la actualidad hay motores potentes para el envase sostenible, incluida la creciente concienciación de los consumidores, el empuje de los propietarios de las marcas y de la distribución, la legislación y otros factores'. 'DuPont está trabajando con sus clientes en innovaciones de embalajes basadas en la ciencia, que dan respuesta a la demanda de los consumidores de prestaciones y sostenibilidad', añade Weber. Así, los DuPont Packaging Awards 'reconocerán los logros en materiales, procesos, tecnología y servicio que demuestren un progreso hacia la sostenibilidad y que a la vez cumplan los importantes requisitos del mercado de mejores prestaciones, como las mejoras en frescura, economía y atractivo en el estante', agregó Weber. Las candidaturas para los Premios serán admitidas hasta el 31 de enero de 2008. Para obtener información complementaria y los documentos de candidaturas se puede visitar la página web.
Abre la inscripción para los "Dupont Packaging Awards"
El certamen tendrá como ejes la innovación en envases y embalajes y la sustentabilidad medio ambiental.
Estos galardones se enmarcan dentro del programa mundial de premios a la innovación para una industria de envases de larga subsistencia y contarán con un jurado independiente y especial énfasis en la sostenibilidad. 'La innovación en el camino hacia los envases sostenibles será desde ahora una consideración clave, además de la innovación para proporcionar soluciones de envasado de calidad', recuerda DuPont al anunciar estos premios.
http://www.packaging.dupont.com
Ser comerciante
Este es un extracto del discurso de John Galt, personaje de Ayn Rand.
"Así como no mantengo mi vida mediante el robo o la limosna, sino mediante mi propio esfuerzo, tampoco busco obtener mi felicidad por el daño o el favor de otros, sino por mis propios logros. Así como no considero el placer de los demás como el objetivo de mi vida, tampoco considero que mis placeres deban ser el fin de la vida de otros. Así como no hay contradicciones en mis valores ni conflictos entre mis deseos, tampoco hay víctimas ni conflictos de interés entre hombres racionales, hombres que no desean lo no ganado, y no ven a otro con apetitos caníbales, hombres que no hacen sacrificios ni los aceptan.
"El símbolo de todas las relaciones entre esos hombres, el símbolo moral del respeto por los seres humanos, es el comerciante. Nosotros, los que vivimos según valores, no saqueos, somos comerciantes, tanto en lo material como en lo espiritual. Un comerciante es alguien que gana lo que obtiene y no da ni toma lo inmerecido. Un comerciante no pretende que se le pague por sus fracasos, ni que se lo ame por sus defectos. Un comerciante no despilfarra su cuerpo como si fuera forraje, ni su alma como si fuera limosna. Así como no entrega su trabajo excepto a cambio de valores materiales, tampoco entrega los valores de su espíritu -su amor, su amistad, su estima- como no sea en pago por virtudes humanas, en pago por su propio placer egoísta, que él recibe de hombres a los que puede respetar. Los parásitos místicos que a través de las épocas han denigrado a los comerciantes y los han mantenido en el oprobio, al tiempo que brindaban honores a los pordioseros y saqueadores, siempre tuvieron claro el secreto motivo de sus burlas: un comerciante es la entidad a la que temen -un hombre justo. “
Tradicional Encuentro
EISTEDDFOD DE LA JUVENTUD 2007
SE REALIZARÁ EL 13, 14 Y 15 DE SEPTIEMBRE
Ya están las fechas de inscripción para el
Eisteddfod de la Juventud 2007 en Gaiman
La Comisión Organizadora del Eisteddfod de la Juventud, que se encuentra abocada a la organización de la edición 2007 del tradicional encuentro, informa que el mismo se desarrollará los días 13, 14 y 15 de septiembre. Todos los niños y jóvenes de hasta 25 años interesados en participar deberán tener en cuenta las fechas de cierre de inscripción de las distintas competencias:
- Letras en Idioma galés, castellano y Traducciones: 2 de agosto.
- Artes Plásticas, Artesanías, Fotografía y Diseño Gráfico: 10 de agosto.
- Música, Recitación y Danzas: 13 de agosto.
Los lugares de recepción de los trabajos serán los mismos que años anteriores. En Gaiman: el domicilio de Brenda Villoria (Michael Jones 342) y de Mariano García Aranibar (Vesta 96). En Trelew: Secretaría de la Comisión, San Martín 90, Edificio San David (Teléfono 02965 - 430156).
Ante cualquier duda o consulta puede comunicarse a los teléfonos (02965) 15664139 ó 491292 o a la dirección de correo electrónico: eistedvodjuventud@yahoo.com.ar
Cabe recordar que el Eisteddfod de la Juventud convoca todos los años a una gran cantidad de niños, adolescentes y jóvenes que participan en competencias que van desde el canto a la recitación y que concitan en interés no sólo de chubutenses sino de participantes de otros lugares del país.
La expectativa para la edición de este año en cuanto a la cantidad de participantes es muy grande, teniendo en cuenta que más de cuatro mil personas asistieron en la edición anterior a este compromiso cultural.
Festival de Rock y otros estilos musicales
Luego de haber sido un éxito en la edición del año pasado, el Festival de Rock y Otros Estilos Musicales se volverá a realizar en la edición del presente año. El mismo se desarrollará el viernes 14 de septiembre por la noche, al finalizar las competencias tradicionales. Se invita a todas las bandas interesadas en participar a comunicarse con los organizadores para informarse de las bases y condiciones.
Vendedores
Vendedores: ¿Qué hacer cuando tienes al enemigo en casa?
La vendedora aparta la vista hacia un lado en cuanto se acerca un potencial cliente. De repente empieza a reponer mercancía en las estanterías o a discutir cuando tendrá el próximo descanso; cualquier cosa para evitar entrar en contacto directo con el consumidor. Éste es el tipo de comportamiento que predomina en la lista de quejas señaladas en el segundo estudio anual sobre el grado de insatisfacción de los clientes, puesto en marcha gracias a la iniciativa Jay H. Baker Retail de Wharton y Verde Group, una firma de consultoría canadiense.
Este estudio revela que los vendedores que no tienen ningún interés, están mal preparados y no son muy amables generan más oportunidades de negocio perdidas y mala publicidad boca a boca que cualquier otro problema actual del comercio al por menor. “Son diversos los factores que determinan una mala experiencia cuando vas de compras, incluyendo cosas como el aparcamiento y la organización del establecimiento. Los minoristas tienen capacidad para solucionar algunas, pero otras no están bajo su control. Sinceramente, una parte muy importante de la experiencia de ir de compras es la interacción con los vendedores”, dice Stephen J. Hoch, profesor de Marketing de Wharton y director de la Iniciativa Baker.
En una entrevista telefónica llevada a cabo entre 1.000 consumidores -a los que se preguntaba sobre su experiencia más reciente-, el 33% señalaba la imposibilidad de encontrar un vendedor para ayudarles. Muchos de estos clientes estaban tan indignados por este problema que afirmaban que no iban a volver a la tienda. Según los análisis de Wharton, el coste de los vendedores “desaparecidos” durante la jornada laboral para los comercios minoristas de Estados Unidos se estima en un 6% de sus clientes.
Y a dicho porcentaje hay que añadir un 25% de clientes que denuncian haber sido completamente ignorados por los vendedores: ni un saludo, ni una sonrisa, ni siquiera contacto visual. Esta falta de compromiso genera que el 3% de los clientes lleguen a afirmar que nunca más pondrán sus pies en la tienda en la que observaron dicho comportamiento.
Hoch aún se queda perplejo cuando ve cómo los vendedores se alejan de los potenciales clientes. “Cabría pensar que si estos vendedores están todo el día en contacto con la gente, sus vidas serían mucho más felices si al menos fuesen amables. Sin embargo, se refugian en sí mismos, en su pequeño mundo. ¿Qué hay de malo en decir Hola, cómo está?”
Según Paula Courtney, presidenta de Verde Group, los encuestados no están frustrados por los vendedores que parecían tener demasiado trabajo o estaban desbordados por los clientes. Lo que les irrita es cuando les ignoran de manera consciente, explica Courtney. “Los clientes entrarían en una tienda, el vendedor los ve y sigue colocando mercancía en las estanterías o va a comprobar la caja registradora o empieza a hacer tareas administrativas, ignorando por completo el hecho de que una persona está en la tienda”.
El peso de una mala experiencia
Los consumidores encuestados denunciaron muchas otras quejas relacionadas con el hecho de ir de compras –incluyendo dificultades para encontrar aparcamiento (33%) o productos agotados (22%)-, pero perdonan más fácilmente dichos fallos que el caso de no encontrar vendedores para que les ayuden. Según el informe, ser ignorado era la crítica más proclive a ser compartida con otros consumidores a través del boca a boca. El estudio Last year's Consumer Dissatisfaction Study (grado de insatisfacción de los consumidores), mostraba que uno de cada tres clientes insatisfechos cuenta a otras personas el problema que ha tenido en una tienda, y a su vez esas personas, por término medio, se lo cuentan a otras cuatro. La mitad de los consumidores han decidido dejar de ir a determinada tienda debido a malas experiencias de otros.
“La insatisfacción de los consumidores –no su satisfacción-, es muy importante porque una experiencia negativa suele provocar que la gente hable de ello”, dice Hoch. Son menos proclives a hablar “cuando las cosas han ido bien”, señala Hoch, añadiendo que a pesar de las quejas manifestadas, son muchos los vendedores que saludan amablemente a los clientes y les ayudan durante sus compras. Dado que están “en primera línea del frente”, estos empleados se convierten en el objeto más visible de las quejas cuando existe algún problema. “Cuando algo va mal, se echa –justa o injustamente- la culpa a los vendedores”.
El estudio revelaba diferencias por segmentos de edad en el grado de insatisfacción; los clientes de más edad parecían tener menos problemas. Por término medio, el número de quejas por consumidor es superior para el segmento comprendido entre los 18 y 29 años. Los clientes por debajo de los 30 tienen mayor probabilidad de ser ignorados por los vendedores o de percibir que los vendedores parecen más interesados en conseguir una venta que en ayudarles. También se quejan con mayor frecuencia que los consumidores de más edad por no encontrar determinado producto a causa de la desorganización de la tienda o por la falta de conocimientos que los empleados demuestran tener sobre los productos.
Hoch no sabe a ciencia cierta por qué la gente más joven duda con mayor frecuencia de la autenticidad de las intenciones de los vendedores, pero cree que podría deberse a la formación específica que reciben los vendedores con el fin de vigilar más atentamente a la gente joven y evitar hurtos. “En general, la gente de más edad está menos insatisfecha que la gente joven. No sé si es porque tienen menos paciencia o sus expectativas son mayores, o si simplemente la gente mayor está resignada y no espera tanto”.
Courtney sugiere que la gente joven normalmente muestra menos fidelidad hacia las tiendas y como consumidores sus demandas son muy exigentes. También son unos de los consumidores más valiosos para los comercios minoristas y representantes de marcas, los cuales intentan generar relaciones a largo plazo con clientes que están entrando en los años de alto consumo, cuando forman sus familias y adquieren sus hogares. “La gente joven suele disponer de más opciones”, sostiene Courtney. “Son conscientes de que todos quieren un pedazo de su negocio. Están acostumbrados a recibir atenciones; tal vez eso sea lo que les hace más exigentes”.
Los encuestados también sugirieron diferentes grados de insatisfacción dependiendo del tipo de comercio al por menor visitado. Los establecimientos especializados en un tipo particular de mercancía – concretamente las categorías de productos electrónicos, bricolaje y hogar, y suministros de oficina, las llamadas category killers o categorías estrella-, suponen el mayor porcentaje de visitas y registran el mayor número de quejas y la menor fidelidad de los consumidores.
Hoch señala que estos comercios a menudo ofrecen un amplio número de productos, lo cual puede ser relativamente caro, y al mismo tiempo los vendedores necesitan tener conocimientos más técnicos que para otro tipo de mercancías. “Creo que cuando una persona está comprando un producto de una cuantía importante en ese tipo de establecimientos, no tiene mucha experiencia en estos bienes y va a necesitar algo de ayuda”.
Los establecimientos de masas –como Target-, generan el mayor nivel de fidelidad tanto en términos de repetición de compra como en probabilidad de que los consumidores recomienden la tienda a otras personas. No obstante, los encuestados también apuntaron algunos problemas de falta de personal en estas tiendas. Los grandes almacenes ocupan el segundo puesto en cuanto a fidelidad de los clientes, aunque algunos consumidores manifestaban tener dificultades para encontrar los productos debido al desorden reinante en las tiendas.
En general, dice Hock, las categorías estrella han empezado a dominar ciertos segmentos de productos, lo cual ha cambiado la naturaleza del comercio minorista reduciendo el nivel de profesionalismo, un elemento que ha sido muy importante para el sector en generaciones previas. “En el pasado se podía entrar en una ferretería y ser atendido por un encantador viejecito que llevaba trabajando en la tienda desde hacía 25 años y sabía exactamente dónde encontrar cualquier cosa”, explica Hoch. “Ahora intenta saber dónde están exactamente todas las cosas en un gran establecimiento del tipo hazlo-tú-mismo. Es imposible esperar que alguien sepa donde está todo”. Igualmente es difícil que los vendedores de las tiendas de productos electrónicos, donde la tecnología está cambiando rápidamente, sean capaces de responder todas las preguntas de un cliente sobre determinado producto.
El vendedor ideal
A partir de los resultados del estudio, los investigadores señalaron cuatro características diferentes que tendría que poseer el vendedor ideal.
La más importante es “estar comprometido”. Este tipo de vendedores sonríe y deja cualquier cosa que estén haciendo para ayudar a un cliente. “No encontrar un vendedor comprometido parecer ser uno de los problemas predominantes en todo tipo de establecimientos”, según el estudio. La segunda característica del vendedor ideal por orden de importancia es “ser educativo”. Este empleado es capaz de explicar los productos, hacer recomendaciones e informar a los clientes sobre dónde encontrarlos. En opinión de Hoch, para averiguar si un vendedor es educativo es necesario preguntarse: “¿El vendedor te ayuda a encontrar lo que necesitas, te informa y te enseña? ¿O cuando le haces una pregunta no resuelve tus dudas y el vendedor desvalido?”
Hoch señala que la importancia de “ser educativo” depende del formato del comercio minorista, siendo los vendedores de los establecimientos de categorías estrella los que más dependen de esta característica.
Otro tipo de vendedor ideal es el vendedor “que despacha”. Este empleado es consciente de lo valioso que es el tiempo para sus clientes y les ayuda a minimizar los tiempos de espera. “Se pueden ver en aeropuertos y en establecimientos donde existen ciertos atascos en el sistema”, explica Hoch. “Este tipo de vendedor es consciente de que, gracias a su intervención, las cosas pueden ir más rápido … Alguien tiene que darse cuenta del problema y hacer algo para remediarlo”.
Por último, el estudio indica que los clientes quieren que los vendedores les presten una ayuda “auténtica”. Este tipo de vendedores deja que los clientes busquen las cosas por sí mismos y parecen estar realmente interesados en ayudarles independientemente de que al final compren o no. “Nadie quiere ser ignorado”, dice Courtney, “pero existe cierto equilibrio entre el nivel adecuado de compromiso y de autenticidad”.
Tal y como señala Jim Sluzewski, vicepresidente de comunicaciones corporativas de Macy’s, los resultados del estudio fueron bastante sorprendentes para Federated Department Stores, matriz de la empresa. “Este estudio demuestra que el servicio a los clientes es una materia muy compleja. Los clientes tienen diferentes expectativas que no tienen por qué responder a factores demográficos, sino más bien a factores psicológicos o estilos de vida”, sostiene Sluzewski. “Algunos individuos quieren que en la tienda les presten todo tipo de atenciones, pero a otros les irrita que se dirijan constantemente a ellos. Encontrar el equilibrio ideal es algo en lo que siempre hemos estado trabajando”.
Contratar más trabajadores no es necesariamente la respuesta ante las quejas sobre los vendedores, señala Courtney añadiendo que conseguir que los vendedores sean conscientes de lo que quieren los clientes es más importante. Por ejemplo, que un vendedor simplemente abra otra caja registradora cuando empieza a formarse una larga cola va directamente a la raíz del problema. “Esto se puede conseguir contratando más gente que muestre comportamientos sensibles con las necesidades de los consumidores”.
De hecho, recientemente Federated Department Stores redujo el número de posiciones de atención a clientes con el fin de consolidar los servicios al cliente en unas pocas, las más visibles y cercanas a las zonas de mayor tráfico.
En opinión de Hoch, las presiones competitivas que sufre el sector minorista posiblemente no permitan que los establecimientos modifiquen el comportamiento de sus vendedores ofreciendo primas o mayores salarios para encontrar gente que esté de forma natural “comprometida” o sea “educativa”.
No obstante, la tecnología podría proporcionar algunas soluciones. Hoch sugiere que los vendedores de los establecimientos especializados en bricolaje y hogar podrían llevar un dispositivo manual donde apareciesen todos los productos a la venta y el pasillo en que se pueden encontrar. Cuando un cliente le pregunta sobre determinado producto, el empleado simplemente introduce la información en el dispositivo. Los comercios minoristas podrían, añade Courtney, hacer mucho más marketing directo y los establecimientos pertenecientes a las categorías estrella en particular podrían hacer un mejor uso de los mostradores de información para verter parte del trabajo “educativo” de los vendedores en los propios consumidores.
Federated Department Stores está empezando a introducir en sus establecimientos dispositivos manuales –como los utilizados por los trabajadores de empresas de alquiler de coches-, para reducir las colas en las cajas registradoras. Cuando los consumidores están atrapados en una larga cola, los vendedores pueden aligerarla utilizando el dispositivo para leer el código de barras de los productos y efectuar ventas con tarjeta de crédito.
Es posible que una persona desarrolle las cuatro características imprescindibles del buen vendedor siempre y cuando reciba buena formación y sea constantemente monitorizado en su trabajo, explica Courteny. “La buena noticia es que esas características se pueden lograr con formación”.
Sluzewski está de acuerdo, y señala que Federated Department Stores está prestando cada vez más atención a los conocimientos sobre los productos que poseen sus vendedores y a sus habilidades para la venta. Asimismo, uno de los objetivos de la empresa es contratar a gente que no precise formación y que de manera natural mire a la gente a los ojos y sonría. “Es la naturaleza humana. Hay gente de todas clases”, dice. “Cuando contratamos a nuevo personal, buscamos individuos que sean extrovertidos y amables, que saluden a un cliente como si se tratase de un amigo que llega a sus casas para una fiesta”.
Fuente: http://wharton.universia.net/
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